Această politică se aplică Biletelor achiziționate prin site-ul povtickets.com pentru Evenimentele vândute prin POV TICKETS SRL (Modelul B). Pentru Evenimentele pentru care sunteți redirecționat către un Partener Terț (Modelul A), se aplică politica de livrare și returnare a acelui Partener Terț.

Ultima actualizare: 17 iunie 2026.

1. Livrarea Biletelor

Biletele sunt 100% digitale (electronice). Imediat după confirmarea plății, Biletul este livrat prin afișare/descărcare directă pe Site, în format PDF, și prin trimitere pe adresa de e-mail furnizată la comandă. Nu este necesară imprimarea Biletului – acesta poate fi prezentat și de pe telefonul mobil, dacă Organizatorul nu solicită altfel.

2. Nu am primit Biletul

Dacă nu ați primit Biletul în câteva minute de la confirmarea plății, verificați folderul de spam/promoții al e-mailului și secțiunea de comenzi din contul dumneavoastră de pe Site. Dacă problema persistă, contactați-ne la [email protected], menționând numărul comenzii.

3. Modificarea Biletului

Biletele nu pot fi modificate sau transferate către un alt Eveniment, altă dată sau altă categorie de loc, cu excepția cazului în care Organizatorul permite expres acest lucru și comunică o procedură în acest sens.

4. Politica de retur – regula generală

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, Biletele pentru Evenimente cu dată fixă de desfășurare sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile, aplicabil contractelor la distanță. Prin urmare, regula implicită este: Biletele achiziționate nu sunt returnabile și nu pot fi rambursate, indiferent de motiv (inclusiv neprezentarea la Eveniment).

5. Politici specifice per Eveniment

Organizatorul fiecărui Eveniment poate stabili o politică de retur diferită de regula generală (de exemplu, posibilitatea unei rambursări parțiale sau totale, în anumite condiții și termene). Atunci când există o astfel de politică specifică, aceasta este comunicată în descrierea Evenimentului de pe Site și prevalează asupra regulii generale de mai sus, exclusiv în limitele și condițiile descrise acolo. În absența unei mențiuni explicite în descrierea Evenimentului, se aplică regula generală: Biletele sunt nereturnabile.

6. Anularea sau modificarea semnificativă a Evenimentului

Dacă un Eveniment este anulat sau suferă o modificare semnificativă (de exemplu schimbarea datei), responsabilitatea rambursării contravalorii Biletelor revine Organizatorului Evenimentului respectiv, conform politicii comunicate de acesta. POV TICKETS poate, în măsura în care Organizatorul pune la dispoziție fondurile necesare, să faciliteze procesul tehnic de rambursare către Utilizatori, fără a fi parte răspunzătoare financiar pentru aceasta.

7. Sosirea la Eveniment

Vă recomandăm să ajungeți cu cel puțin 30 de minute înainte de ora de începere a Evenimentului. Întârzierea la Eveniment nu dă dreptul la rambursare.

8. Vârsta minimă și categorii de bilete

Limita de vârstă pentru acces, dacă există, este stabilită de Organizator și comunicată în descrierea Evenimentului. Indiferent de vârstă, fiecare persoană care participă la Eveniment are nevoie de un Bilet la preț integral, cu excepția cazului în care Organizatorul comunică expres o politică diferită (de exemplu, gratuitate pentru copii sub o anumită vârstă).

9. Preț dinamic

Prețul unui Bilet poate varia (în sus sau în jos) pe durata perioadei de vânzare, în funcție de cerere, disponibilitate sau alte criterii stabilite de Organizator. Prețul plătit este cel afișat și confirmat în momentul finalizării achiziției și nu se modifică ulterior, indiferent de evoluția prețului pentru alți cumpărători.

10. Reclamații

Pentru orice reclamație legată de livrarea Biletelor sau de politica de retur, ne puteți contacta la [email protected]. Dacă reclamația nu poate fi soluționată direct cu noi, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

11. Contact

Pentru orice probleme ne puteți contacta la [email protected]